Politique de remboursement et de retour

Mis à jour le 9 novembre 2026

Cette politique décrit les conditions de remboursement et de retour pour nos services d’achat et d’expédition. Elle suit les mêmes règles que jtlgo.com (en anglais), qui est exploité par le même opérateur.

1. Remboursements des achats

Avant l’achat

Si vous annulez une commande avant que nous ayons acheté l’article auprès du vendeur, vous avez droit au remboursement intégral du prix de l’article. De petits frais de traitement peuvent s’appliquer.

Après l’achat, avant l’expédition

Si vous annulez après l’achat mais avant l’expédition internationale :

• Nous tentons de renvoyer l’article au vendeur d’origine.
• Le montant remboursé dépend de la politique de retour du vendeur.
• Les frais de livraison en Chine et les frais d’achat ne sont pas remboursables.
• Le remboursement est traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après l’acceptation du retour par le vendeur.

Après l’expédition internationale

Une fois le colis expédié à l’international, l’annulation et le remboursement ne sont en général plus possibles, car l’expédition ne peut pas être annulée.

2. Règles de retour et d’échange (avant l’expédition internationale)

Ces règles s’appliquent tant que vos articles sont encore dans notre entrepôt en Chine. Nous agissons comme votre mandataire d’achat : le retour ou l’échange est effectué auprès du vendeur d’origine, selon les règles de ce vendeur. Nous préparons, expédions et suivons la demande, mais c’est le vendeur qui décide.

Délai de demande : 5 jours après l’entrée en entrepôt

Déposez la demande dans les 5 jours (120 heures) suivant l’entrée de vos articles dans notre entrepôt. Les plateformes chinoises accordent à l’acheteur 7 jours pour renvoyer sans motif, à compter de la signature de livraison ; environ deux de ces jours sont consommés par la livraison à notre entrepôt et l’enregistrement, il reste donc 5 jours. Passé ce délai, la demande ne peut généralement plus être déposée auprès du vendeur.

Quand un retour ou un échange est possible

Toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

• le vendeur accepte les retours sans motif pour cette annonce ;
• l’article est en état d’être revendu selon la définition du vendeur : emballage, étiquettes, scellés et accessoires intacts ;
• la demande est faite dans le délai de 5 jours.

Catégories souvent refusées par les vendeurs

Nous transmettons quand même votre demande, mais attendez-vous à un refus du vendeur. Cette liste reflète la pratique courante des plateformes, pas une restriction de notre part :

• articles fabriqués sur commande ou personnalisés ;
• articles dont les étiquettes, l’emballage ou les accessoires ont été retirés à votre demande ;
• articles d’occasion et articles provenant de l’extérieur de la Chine continentale ;
• sous-vêtements, chaussettes, bas et produits pour adultes ;
• produits alimentaires, et commandes de 15 livres ou plus ;
• cosmétiques, soins de la peau, parfums, soins capillaires et produits d’hygiène dont le scellé est brisé ;
• appareils électroniques dont l’étiquette de conformité est abîmée ou ayant subi un dégât des eaux, appareils photo avec plus d’environ 20 déclenchements, et gros appareils déjà installés plutôt que testés sur banc.

Ce que cela coûte

Pour un retour ou un échange par simple changement d’avis, vous payez la livraison en Chine vers le vendeur, la livraison retour depuis le vendeur lorsque l’annonce n’offrait pas la livraison gratuite, et les frais de service ci-dessous. Les frais d’achat déjà facturés sur la commande d’origine ne sont pas remboursables. Lorsque le problème vient du vendeur (mauvais article, pièces manquantes, dommage à l’arrivée, article non conforme à la description), ces frais sont réclamés au vendeur et ne vous sont pas facturés.

Frais de service de retour et d’échange

La première demande de chaque mois civil est gratuite. Les demandes suivantes du même mois sont facturées par paliers, par demande :

Ce barème protège contre les commandes spéculatives en masse ; ce n’est pas un coût pour les vrais problèmes de qualité.

Ce que nous ne pouvons pas faire

• Déposer un retour auprès d’un vendeur chinois est une étape manuelle réalisée par notre équipe. Prévoyez un jour ouvré pour que nous ouvrions le dossier auprès du vendeur après votre demande.
• Nous ne pouvons pas obliger un vendeur à accepter un retour ou un échange. S’il refuse, les articles restent dans notre entrepôt et les conditions normales de stockage reprennent après la période de stockage gratuit.
• Une fois un colis expédié sur un tronçon international, il ne peut plus être renvoyé au vendeur chinois. À partir de là, seuls les recours liés à l’expédition (section 4) s’appliquent.

Comment faire la demande

• Contactez-nous par e-mail ou sur WhatsApp avec votre référence de commande. Indiquez clairement si vous voulez un retour ou un échange, et pourquoi, car les deux ne sont pas facturés pareil.
• Joignez des preuves. Nos photos de contrôle qualité prises à la réception sont en général la meilleure preuve en cas de mauvais article, de pièces manquantes ou de dommage.
• Nous déposons la demande auprès du vendeur et vous tenons informé. L’acceptation relève du vendeur.

Contrefaçon ou plainte sur la qualité

Si vous pensez qu’un article est contrefait ou de qualité inférieure, signalez-le dès son enregistrement dans notre entrepôt ou dès réception du colis. Envoyez la référence de commande, la preuve de paiement, la description de l’annonce et des photos du problème. Nous saisissons le vendeur pour votre compte. Un litige d’authenticité peut nécessiter une expertise professionnelle ; le cas échéant, son coût est supporté par la partie qui la demande.

3. Conditions de remboursement

4. Remboursements des services d’expédition

Pour les services d’expédition :

• Avant l’enlèvement ou le dépôt : remboursement intégral, déduction faite d’éventuels frais de traitement.
• Après l’enlèvement : aucun remboursement des frais d’expédition.
• Colis perdus : l’indemnisation suit la politique d’assurance et de réclamation du fret (en anglais), qui fixe les montants pour le fret assuré et non assuré.
• Colis endommagés : non couverts par l’assurance actuelle, qui ne couvre que la perte. Prévenez-nous et le transporteur local immédiatement, avec des photos des dommages ; les délais des transporteurs varient, n’attendez pas. Nous vous aidons à déposer la réclamation, mais c’est le transporteur qui décide de la responsabilité et de toute indemnisation.

5. Comment demander un remboursement

• Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail.
• Indiquez votre numéro de commande et le motif de la demande.
• Joignez des photos ou autres preuves le cas échéant (articles endommagés ou erronés).
• Notre équipe examine votre demande sous 2 jours ouvrés.
• Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés.

6. Règlement des litiges

Si une décision de remboursement ne vous satisfait pas, vous pouvez demander qu’elle soit portée devant notre direction. Nous cherchons à résoudre les litiges équitablement par un échange direct.

7. Contact

WhatsApp +852 5604 2694agent@1688sourcingagent.com

Voir aussi les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.